HTM SUMMIT 2019
Hospitality Tech & Marketing Summit 2019 en WTC-CDMX, un lugar de encuentro entre profesionales de la industria con los proveedores y gurús que están marcando el futuro del turismo global.
Convive dos días entre las tendencias más disruptivas del sector, y participantes de todo el mundo.
PROGRAMA DE CONFERENCIAS MAGISTRALES
7 Octubre, 2019 | WTC,CDMX
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09:30 - 10:30 Conferencia Inaugural ¿Dónde estámos?
Dr. José Zeynd DOMINGUEZ, Director de turismo Cultural y Salud de la Secretaría de turísmo Federal de MéxicoDespués de 10 años con ritmos de crecimiento permanentes y el fuerte desarrollo de destinos multidisciplinares, México se coloca entre los 6 países más visitados del mundo y con la capacidad de duplicar sus números. Recursos por explotar no le faltan.
Pero ¿Qué información nos ayuda a entender dónde está realmente parado México? ¿Es una posición en movimiento o de estancamiento? ¿Cuánto pesan los sectores público y privado en el desarrollo? ¿Quién tuvo mérito y quién tiene culpa de qué? ¿Cómo hemos llegado hasta aquí? -
10:30 - 11:30 México Potencia Turística ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
Carlos MACKINLAY, Secretario de Turismo de la Ciudad de México
David FUENTES, Director de Consultoría RCI Americas
Enrique CALDERÓN, Operaciones Grupo Posadas
Alberto ALBARRÁN, Director de la AHCM
Si ya conocemos cuantitativamente ¿Dónde está parado México en materia Turística? Veamos cualitativamente cómo hemos llegado hasta aquí en un pannel con algunos de los responsables de éste éxito turístico. Industria y Gobierno debatirán sobre los aciertos y errores cometidos con el propósito de sentar las bases para empezar a vislumbrar el futuro de la industria a partir en los siguientes panneles.
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12:30- 13:30 OTAS 4.0 Mitos y verdades sobre el futuro de los Canales de Distribución
Jordi SASTRE, Fundador y Director General Hotel NYX Cancún
Freddy DOMINGUEZ, Vicepresidente de Mercado Expedia Group
Francisco SORDO, Country Manager OyoRooms México
Gabriela GUERRA, Dir. Regional de Ventas Travel Click
Christian RODRÍGUEZ, Founder By HoursLa hegemonía de los grandes grupos de distribución turística online se está viendo amenazado. Por un lado las grandes cadenas están entrando al mercado de la distribución y operación de apartamentos turísticos y los canales de distribución de nicho como backpakers, apartamentos u hoteles independientes, quieren parte del pastel más grande. Por otro lado la tecnología presenta soluciones que nos invitan a soñar con un futuro idealizado. ¿Qué es verdad y qué es mito de todo esto? ¿La entrada de nuevos jugadores en la distribución bajará las comisiones y el PVP? ¿Podrá el Blockchain salvar los obstáculos de seguridad, confirmación automática o penetración de mercado? ¿Conseguirá la IA respetar la privacidad del consumidor? ¿Seremos fieles al buscador generalista o al de nicho?
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15:00- 16:00 Las nuevas tribus. El Turista que no quiere ser turista
Jose Carlos SOTO, Director de Operaciones Lead Image
Andrés DÍAZ, Channel Partner Mexico Alibaba Group
Nancy GONZÁLEZ, Market Manager Hostelworld
Jordi LLORENS, Director General Mundo Joven
Mario MOLINA, Gerente Senior BookingA la par que Thomas Cook comenzaba a comercializar los primeros “Tours”, muchos bohemios adinerados salían de las industrializadas urbes Británicas a conocer los paisajes, gentes, gastronomía y tradiciones de los pueblos del mundo. Aparece entonces el Turista y el viajero como dos visiones de un mismo hábito. Viajar. EL sXX fue la consolidación del turismo como industra enfocada en el Confort.
El fuerte desarrollo de las clases medias globales así como la saturación de muchos productos turísticos, han obligado a ofrecer productos que van más allá de la calidad de los blancos, los manteles blancos y el tour con el guía con banderita.
Hoy creamos experiencias para los turistas que no quieren ser turistas. Para los que buscan el intangible en la experiencia, que huyen de lo global y buscan el contacto con lo auténtico y local. Productos que llegan a la excelencia sin un valor tangible. ¿Qué es el lujo cuando no hay un elemento tangible que lo defina? ¿Es la exclusividad un criterio asociado al precio? ¿Qué mercados están dispuesto a pagar más por experiencias mindfull? ¿Qué destinos y productos mexicanos pueden explotarse mucho más de cara a las nuevas generaciones de visitantes? -
17:00 - 18:00 ¿Cómo paquetizar en la próxima década? Cómo vender más con lo mismo
Vladimir MAYLLEN, Director General Central Hoteles
Salim ARKUCH, Vicepresidente Sabre
Francisco GONZÁLEZ, Director comercial Viajes el Corte Inglés
Miguel GALICIA, Director Travel Shop
Raymundo FLORES, Director General Universe Travel México
La paquetización de experiencias nos obliga a pensar en que el asiento y la cama han pasado a segundo plano, ahora el reto está en integrar elementos intangibles que hagan del paquete un producto diferenciado y más rentable. Hoy el contenido y el traslado del producto hacia el consumidor final están en constante reinvención.
¿Cómo las agencias de viajes, tour operadores y empresas de alojamiento pueden generar experiencias en conjunto y después promoverlas mediante plataformas multicanal y multidestino?
El viajero de hoy requiere una comunicación que lo invite a vivir una experiencia y no sólo un paquete que incluya traslados y hospedajes.
¿Cómo la venta de anciliaries puede contribuir a la generación de ingresos? ¿Cómo puede el resto de la cadena de valor del sector desarrollar sus “anciliaries”? ¿Es la definición de los “anciliaries” lo que define la experiencia de mi producto?
La principal pregunta es ¿Cómo la industría turística está trabajando para generar mejores experiencias y para la creación de tener al alcance del usuario la información suficiente para paquetizar su experiencia? -
18:00- 18:40 ¡No atienda a su huesped... enamórelo!
Hazael ESTRADA, Customer Success Specialist, Zoho LatinoaméricaEn una era en la que la tecnología juega un papel importante en la forma de vivir; la inteligencia artificial y las múltiples aplicaciones creadas para fortalecer la experiencia al cliente se vuelven una necesidad para asegurar la experiencia deseada por los viajeros. Conozca cómo obtener la información requerida para asegurar el éxito, el regreso y sobre todo la recomendación de sus huéspedes.
8 Octubre, 2019 | WTC,CDMX
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09:30 - 10:30 La aventura de la inversión en Digital Pautas para enfocar una estrategia real
Maria Elena VILLEGAS, Directora HSMAI México HSMAI México
Martha CARRILLO, Manager Alan X el Mundo
Mercedes BLANCO, VP. de Desarrollo de Negocios Internacionales BCV Social
Lucy GAZDIC, Director of Sales LAC, Revinate
Denisse Linares, Directora Contenidos, CLIENTOLa digitalización de las opiniones nos ayudó a dejar atrás a las obsoletas estrellas basadas en la cuantificación de los servicios y permitió la generación de productos de nicho que nos llevan de una experiencia a otra, de una personalidad a otra, de un viaje a otro. La experiencia de un viaje comienza en el mundo digital y continua durante la vida del mismo. Buscamos siempre optimizar nuestra presencia a través de buscadores, redes sociales ó influencers, tratamos de segmentar, detectar patrones de consumo o desarrollamos contenido disruptivo. Los indicadores de ayer ya no sirven para hoy, algunos quieren vender, otros generar comunidad y vuelta a empezar.
¿Porque hay tantos mitos en la inversión en digital? ¿Qué va a pasar con los influencers tras las nuevas adaptaciones de instagram? ¿Los Influencers orientan o deciden por ti? ¿Debería de regularse la Inteligencia Artificial? ¿Qué viene después de la expectativa en base a opiniones de terceros? ¿Cómo puede México liderar la generación de expectativas de nuestros futuros visitantes? -
10:30- 11:30 Más allá de la experiencia: productos disruptivos
Gerardo de la VEGA, Fundador y Director Sargento Pimienta
Gastón Siles, Director Comercial, Hoteles Misión
Victor CORTES, Gerente de producto turistico Mobility ADO
Ismael CARVALLO, Filósofo La Clandestina Virtud
Jorge CEJUDO, Artista Visual• En Mayo 2019 el Banco Mundial publica el Ranking de los países que más sonríen del mundo. Los primeros 10 son hispanoamericanos y México en 2º lugar
• National Geographic propone a la CDMX como el destino #1 para Millenials en 2019
La extensión de áreas protegidas en México es igual al tamaño de España y Francia. El Cielito Lindo se convierte en el nuevo himno del turista que encuentra en el “Canta y no llores” el mejor motivo para cubrir su expectativa turística en México. De la apatía de la gran ciudad a la sorpresa de un olor, una sonrisa, enchilarse, Mayahuel presentando sus conejos, un sombrero o una máscara en la arena...
Buscador de momentos y no monumentos, el nuevo viajero se deja llevar por los sentidos y los momentos solo son fugazmente capturados para la eternidad digital. ¿Es México líder mundial en experiencias o recursos turísticos? ¿Cómo podemos profesionalizar un experiencia sin caer en la masificación? Si ser mexicano es algo único, ¿Crear es no copiar? -
12:30 - 13:30 Tecnología Vs Servicio Humanizado ¿Soñarán los recepcionistas con ovejas eléctricas?
Federico ISUANI, Cofundador y Director Digital Beker/Socialand
Alejandra OROZCO, Directora Regional Alice
Massimo BALDO, Director GeneralNH Hotel México y Caribe
Nallely GÓMEZ, Entrepeneur business & personal coach/strategist Roomi.e
Alberto NAVA, Director comercial Mother Travel KnowledgeEn algún lugar del mundo hay un robot esperando a quitarte el trabajo, y un empresario dispuesto a comprarlo. Necesitamos reinventar nuestros puestos de trabajo, preguntemoslo a los auditores nocturnos, los revenue managers o las agencias de publicidad y viajes.
¿Todos los productos turísticos requieren del mismo nivel de informatización? ¿Será la atención de una persona un producto de lujo? ¿Debemos concentrarnos en implementar tecnología o implementar cultura? ¿Qué momento es óptimo para implementar una nueva tecnología? ¿Cuando nos diferencia o cuando ya está testada? -
15:00 - 16:00 Tendencias en Revenue Management El Revenue Management o cómo dormir tranquilo
Fernando CERRILLA, Director de ventasFiesta Americana Condesa-Cancún
Valeria CASTRO, Directora de Optimización de Precio e Inventario Grupo Posadas
Paulina PLATA, Revenue Manager Hotel Azuik
Rocio Diaz Cifuentes, Directora de Revenue Management Grupo Presidente
Joaquín Benítez, Senior Account Manager and sales engineer LATAM, BeOnPriceEl revenue management más que una técnica o área en la hotelería y la aviación se ha convertido en una estrategia integral en donde no sólo el precio determinada el incremento de los ingresos.
El vender el producto correcto, al cliente correcto, por el canal correcto y con el precio correcto ha evolucionado a que debemos preocuparnos por la rentabilidad de las empresas. Debemos buscar que la utilidad de nuestros negocios no se afecte por los porcentajes de comisión y lograr mediar la producción de los diversos segmentos en los que estamos disponibles.
La estrategia de Revenue Management hoy en día es involucrar a todas las áreas comerciales y operativas con la finalidad de que todos trabajen en un objetivo en común.
Debemos hablar de cómo le afecta una mala evaluación al precio y cómo cada día las opiniones de nuestros clientes afecta en la variable del precio. -
17:00 - 18:00 Claves para la evolución de los viajeros y la industria turística en los próximos 10 años
Fernando GALLARDO, ConferencistaVectores que marcan tendencia en el turismo mundial y en México en particular, como el auge de los alquileres turísticos, la gestión tecnológica de hoteles y restaurantes, la automatización del empleo turístico, la personalización creciente de la oferta y los ecosistemas de reputación social compartida que traerán nuevas formas de realizar los pagos, evaluar los establecimientos y los usuarios de éstos, así como la paulatina transferencia de los sistemas de gestión tradicionales a las nuevas plataformas tecnológicas.
PONENTES CONFERENCIAS MAGISTRALES
Salim ARKUCH
Vicepresidente Regional
Freddy DOMINGUEZ
Vicepresidente de Mercado
Jordi LLORENS
Fundador y Director General
Mario MOLINA
Gerente Senior
Enrique CALDERÓN
Vicepresidente de Operación Hotelera
David FUENTES
Director Consultoría y Asesoría
Gerardo de la VEGA
Fundador y Director
Francisco SORDO
Director Regional
Valeria CASTRO
Directora de Optimización de Precio e Inventario
Vladimir MAYLLEN
Director General
Jorge CEJUDO
Artista Visual
Massimo BALDO
Director General
Ismael CARVALLO
Filósofo
Federico ISUANI
Cofundador y Director Digital
Fernando GALLARDO
Conferencista
Jordi SASTRE
Fundador y Director General
Alejandra OROZCO
Directora Regional de Ventas
Jose Carlos SOTO
Director de Operaciones
Nallely GÓMEZ
Entrepreneur business & personal coach
Mercedes BLANCO
VP, Desarrollo de Negocios Internacionales
Fernando CERRILLA
Director de ventas
Martha CARRILLO
Manager
Paulina PLATA
Revenue Manager
Rocio DÍAZ CIFUENTES
Directora de Revenue Management
Victor CORTÉZ
Gerente de Producto Turístico
Hazael Estrada
Customer Success Specialist
Lucy GAZDIK
Director of Sales LAC
Francisco GONZÁLEZ
Director Comercial
Male VILLEGAS
Directora / Fundadora
Alberto NAVA
Director Comercial
Raymundo FLORES
Director General Universe
Miguel GALICIA
Director
Nancy GONZÁLEZ
Market Manager
Gabriela GUERRA
Director Regional de ventas
Christian RODRIGUEZ
Founder
Denisse LINARES
Directora de Contenidos
Joaquín BENÍTEZ
Senior Account Manager y Sales Engineer para LATAM
WORKSHOPS "TECH & TREND"
7 Octubre, 2019 | WTC,CDMX
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11:30 - 12:00 Maximise your business by tapping into a new generation of travellers with Hostelworld.
Maximice su negocio aprovechando la emocionante y altamente comprometida base de clientes de Hostelworld
Nancy González, , Gerente Comercial del Mercado Norte y Centro América en HostelworldAchieve revenue targets and grow your overall booking volume by reaching a highly engaged and relevant cohort of travellers with Hostelworld.com. Increase your visibility through targeted marketing, make data driven decisions and take on board new strategies to help your property stand out in a crowded marketplace. Together with Hostelworld, help a new generation of travellers to ‘Meet the World’
Logre objetivos de ingresos y aumente su volumen de reserva general al llegar a una parte de viajeros altamente comprometida y relevante con Hostelworld.com. Aumente su visibilidad a través de la mercadotecnia directa y enfocada, tome decisiones basadas en datos reales y adopte nuevas estrategias para ayudar a que su propiedad se destaque en un mercado altamente poblado. Junto a Hostelworld, ayuda a una nueva generación de viajeros a "Conocer el mundo". -
12:00 - 12:30 La tecnología ha madurado. ¿Y tú?
Alejandra OROZCO, Directora regional de ventas para Latinoamérica Alice PlatformLa tecnología ha madurado rápidamente con el pasar de los años. Nuestra pregunta para el público es: Con tanta variedad de opciones de tecnologías para mejorar su hotel, ¿Cuál eligen?
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16:00 - 16:30 Capitalizando la data de tu Hotel / How to transform guest data into proftit
Karen STEPHENS, Chief Revanue Officer deRevinateAcompaña a Karen Stephens, Chief Revenue Officer de Revinate mientras comparte consejos prácticos que les mostrarán cómo convertir la data de sus PMS en ingresos durante cada paso del Trayecto del huésped.
Aprenderán a:
● Segmentar data con el fin de identificar y premiar sus clientes más leales
● Comunicarse de manera más personalizada con huéspedes antes, durante y después de su estancia.
● Crear campañas que obtienen verdaderos resultados
● Crear una estrategia de Upsell Pre-estancia con el fin de generar ingresos incrementales
● Comparen los resultados de sus campañas contra campañas exitosas de otros hoteles
Join Revinate's Chief Revenue Officer Karen Stephens and LATAM Director of Sales Lucy Gazdik as they share practical tips on how to leverage your hotel's PMS guest data at every step of the customer journey to drive more direct revenue. You'll learn how to:
● Segment your data to identify and reward your most loyal guests
● Personally engage with guests on-property and off
● Build campaigns that get results by seeing real life examples
● Create a pre-arrival upsell strategy for increasing incremental revenue
● Benchmark your own campaign metrics against other hotels -
16:30 - 17:00 Feedback turista chino en México
Andrés DÍAZ, Channel Partner para México del global e-commerce talent network, Alibaba Group
8 Octubre, 2019 | WTC,CDMX
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11:30 - 12:00 Latin America vs. North America Travel Trends
Tendencias de viajes de América Latina y América del Norte
Ana Paradela, Directora de Desarrollo de Negocios para Expedia Group Media Solutions en Latinoamérica y Caribe
The Latin American vs. North American Travel Trends study, conducted by NorthStar Research Partners, explores Gen Alpha’s influence on family travel in Brazil, Mexico, Canada and the U.S., looking closely at family travel attitudes and priorities. The research offers insight into how content and information are influencing Gen Alpha, and the subsequent impact on family travel considerations and decisions. Across both regions, 60% said travel ideas come from both adults and children, with nearly 4 in 10 saying Gen Alpha influences family trip decisions.
El estudio de tendencias de viajes de América Latina y América del Norte, realizado por Northstar Research Partners, explora la influencia de Gen Alpha en los viajes familiares en Brasil, México, Canadá y los Estados Unidos, observando de cerca las actitudes y prioridades de los viajes familiares. El estudio ofrece ideas sobre cómo el contenido y la información están influyendo en Gen Alpha, y el posterior impacto en las consideraciones y decisiones de viajes familiares. En ambas regiones, el 60% dijo que las ideas de viaje provienen tanto de adultos como de niños, y casi 4 de cada 10 dijeron que Gen Alpha influye en las decisiones de viaje familiar. -
12:00- 12:30 Conecta, fideliza e inspira a tus clientes
Bardo MONTES, Gerente de ventas Bose
Raúl TREJO, Director comercial, Ultra Acoustics¿Cómo suena tu negocio? Genera una experiencia de compra única, que haga vibrar el corazón de tus consumidores a través de una buena estrategia acústica. Entérate de cómo aumentar tus ventas y la fidelidad de tus clientes. Ultra acoustics, Creando experiencias.
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16:00- 16:30 Las oportunidades de la Hotelería independiente
OYO ROOMS MÉXICOCon un 75% de la oferta nacional de hotelería independiente y 80 millones de turistas nacionales en permanente crecimiento, contamos con una de los mercados turísticos internos más grandes del mundo. Pareciera que todo gira en torno al turista internacional sin embargo los retos y oportunidades para desarrollar los proyectos independientes y familiares están en primera línea de importancia para que nuestro país sea más competitivo. ¿Qué se está haciendo en otros países al respecto? ¿Cómo podemos competir contra los grandes?
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16:30- 17:00 Los influencers han muerto, ¡Larga vida a los creadores de contenido!
Gerardo de la VEGA, Director y Fundador Sargento PimientoAlguien parece querer ponchar la burbuja de los influencers, sin embargo habrá supervivientes. Todos aquellos que consigan demostrar que detrás de su perfil hay una lógica de contenido analizada y segmentada podrán encajar con las estrategias de comunicación de las marcas. El resto que solo suman likes y seguidores, están avocados a un fracaso cuantitativo. Los Influencers han muerto, Larga vida a los Generadores de Contenido.
SPEAKERS - WORKSHOPS
Ana PARADELA
Directora, Desarrollo de Negocios 
Karen STEPHENS
Chief Revenue Officer 
Bardo MONTES
Gerente de Ventas
Raúl TREJO
Director Comercial
Alejandra OROZCO
Directora Regional de Ventas
Nancy GONZÁLEZ
Market Manager
Gerardo de la VEGA
Fundador y Director
Andrés DÍAZ
Channel partner para México del Global e-commerce Talent Network
PAQUETES DE PARTICIPACIÓN
EXPOSITOR
- Empresa + Participantes
- Conferencias Magistrales
- Comida de Networking
- Coffee Break de Networking
- Cocktail de Networking
- Agenda BtoB*
VISITANTE
- Acceso al área de exhibición
- Comida de Networking
- Coffee Break de Networking
- Cocktail de Networking
- Agenda BtoB*
Regístrate para hacer BTOB
Empresas ancla
Patrocinio Platino:
Patrocios Oro
Patrocios Plata
Coctel oficial patrocinado por:
Organizado por
Socio Institucional
Organismo de apoyo:
Con apoyo de:
Socios de medios
IHC SUMMIT incluye
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ESPACIOS DE NETWORKING
LÍDERES EXPERTOS
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CONTACTOS
Dalia CASTILLO ANDRADE
Directora Coba Eventsdcastillo@cobaevents.com
+52 (55) 6719 3070
Edwin OROPEZA
Ventaseoropeza@cobaevents.com
+52 (55) 3547 8696
Alexa SOLORIO
Ventasasolorio@cobaevents.com
+52 (55) 6725 1086
Libni AGUIRRE
Marketinglaguirre@cobaevents.com
+52 (55) 8663 4010
Javier PUENTE
Presidente HSMAIjavi@casapepe.com
Male VILLEGAS
Directora Generaldirección@hsmaimexico.org
HSMAI es la principal fuente de información de mercadotecnia y ventas, desarrollo de negocios y networking para los profesionales de todos los segmentos de la industria de la hospitalidad. Nuestra Organización fue fundada hace 85 años y actualmente cuenta con más de 7,000 socios en 35 países.
Con amplia experiencia en la organización de eventos nacionales e internacionales somos capaces de brindar y diseñar un plan a la medida para cada empresa.